包头市质监局开展汽车4S店专项整治

于2013年10月1日实施以来，包头市家用汽车消费者围绕汽车4S店的各类投诉日渐增多。截至目前，全市质监系统共接到 各类家用汽车产品投诉10件，电话接听汽车三包方面的各种咨询60多次。针对此种情况，集中开展对全市94家汽车4S店的集中整治成为当前一项重要而紧迫的任务。

3月以来，包头市质监局执法督查局联合市五区质监分局执法人员分别就三包规定宣传落实、汽车销售、改装、维修，受理投诉，汽车备件管理等情况对汽车4S店进行 了监督检查。目前已检查12家，取得了阶段性成果，达到了预期的目的和效果。

从总体情况来看，各汽车4S店都建立并执行了进货检查验收制度，对其修理的汽车建立并执行了修理记录存档制度，基本能够履行中的销售者义务 。但也存在一些突出问题，主要有以下几方面。

一是有的汽车4S店存在向消费者提供随车资料不全的现象；二是有的汽车4S店的客服人员对的相关内容理解不深，掌握不全面，导致在与客户的沟 通中出现误导，造成了消费者在汽车出现故障后对4S店的误解；三是汽车4S店备件库中的部分备件产品存在问题。如有的汽车V带生产企业、汽车制动液生产企业、汽 车用制动器衬片和汽车用离合器面片生产企业，应该在其产品或者产品包装上标注工业产品生产许可证号而未标注现象严重；有的企业的生产许可标志仍标注为“质 量安全”，而不是“生产许可”；有的汽车门锁及门铰链生产企业、汽车V带和汽车多楔带生产企业的产品包装上没有CCC强制认证标志等。

执法人员针对检查中发现的上述问题，已责令汽车4S店按照三包规定的要求及时改正；对违规违法行为将按照国家有关法律法规对涉案企业依法进行行政处罚，切实 维护好消费者的合法权益。（叶子蔚）

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