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我身边的CRM沃尔玛真牛

发布时间:2020-07-01 02:25:53 阅读: 来源:花菜类厂家

前几日,去沿海某地出差,恰好住地附近有一家沃尔玛山姆会员店,事情办完之后找了个时间去参观学习一下这家巨头的风采。一进门,就是显眼的提示:进店请出示会员卡,还有一个年青的小伙子守着,估计是检查会员卡的吧。还好,朋友事先告诉我,里面的东西都有会员价和非会员价,那是不是意味着我这个非会员应该也可以进去呢。果然,小伙子没有拦我,但是进门的感觉不象进其他大卖场那样理直气壮。也许人多的时候会控制一下吧,否则就会侵犯花钱买卡的会员们的权力了。但是,回过头来想,大家买卡不都是冲着沃尔玛的名头来的吧,否则不知道里面什么底细就拍出150大块来买会员卡的主是不是就显得有点太不在乎了,还得给一些潜在的客户一点机会让他们进去体验一下山姆的感觉。这是很大的一个卖场,超过2万平米,只有一层,大概有10m的挑高吧,看上去非常的开阔,各色商品整齐的列队站在那儿等着会员们把它们买回家。最为显眼的是在中间偏后的地方立着一整排货架,是仓库的那种,每层两米多高,一共四层,都堆得满满的,直顶到屋顶,卖场中必要的库存应该都在这儿了。货架二三四层存放库存商品从食品到日化用品,从小玩具到大家电,从服装到书籍,都堆在上面,侧面都清晰的标着货品的名称,进货日期等等。一层利用本来留给起重机存取货的通道开辟成陈列区。只是在两侧高高的货架中间的通道中行走的感觉有点怪,倒不是担心安全,沃尔玛是不可能犯这种错误的。仓库式的货架将卖场分成两部分,前面以服装百货等工业品为主,后面以海产等食品为主。人不是很多,但是几乎每个人都推着大大的购物车,车里或多或少放着一些东西,我这个访客倒是乐得空着手乱转。自己看上的第一件商品是雨果的唱片,促销牌上标着会员价不到60元,随手拿了一张,小价签上果然有两个价格,会员价,非会员价,看来朋友所言不虚。但是注意了一下其他商品,没有发现第二件标有非会员价的东西。随处转了一下,商品结构和其他大型超市差不许多,但是有一些商品是在其他超市没有的,档次也相对高一些,看来沃尔玛的采购策略还是有自己的特点,山姆有其独特之处。随后又看中了两件东西,逗留的时间稍长,就会有促销员上来介绍推荐,于是我就问他非会员怎么购物,她告诉我如果我不是本地人的话,可以拿身份证和车票去免费办理一次性会员卡,享受非会员价,高出5%。如果是本地人,必须办理会员卡,否则就只能逛逛而已了。又到彩电卖场去看了一下,更在某种程度上体现出其高端策略,展示全部以高档产品为主,各个品牌的背投占据了核心的大部分位置,还有少部分的大屏幕液晶电视,价位都在7000以上。周边摆了一些传统的电视,但也都是大屏幕的,而且一般一个品牌只摆放一台样品,应该都是高档的型号。家庭影院方面,基本上也都是配置万元以上的,几千块拿下的抵挡产品没有展示,也没注意是否有卖的。转了一会儿,想起了自己看中的几件商品,去办个卡吧,办卡处在入口附近,出的时候还和守门的小伙子交涉了一下,他让我从出口出再绕过来,在我的坚持之下让步了。已经晚上8点多了,还有人值班,刚说了一句办卡,那边就扔过来一句,150块!赶紧声明自己要办的是一次性会员卡,我还没想在这个城市呆那么长时间呢。出示了自己的身份证,又要我出示车票,这可难住我了,谁能想到逛沃尔玛还要随身带着车票啊。没有车票只好和人家商量.

“你看我这身份证是外地的,而且很少有人随身带车票啊”

“那没有办法,我们自己也都是外地身份证,没车票怎么证明你是从外地来的临时游客啊。“

”能不能通融一下,我是要买东西啊。”

“抱歉!”

人家依旧坚持着自己的原则。无奈之下,只好悻悻地走了,边走边想,这沃尔玛就是牛,你想买东西我还不卖给你!德鲁克在他的大变革时代的管理中提到,任何公司,无论多么大,他的非顾客群都大于顾客群,因此来自非顾客的信息也是一家公司所应该关注的。但是,老先生的观点好象在山姆这儿碰到了反例。我们也期望山姆不要步那些国内早期会员店的后尘,走出自己的成功之路。

作者供稿 CTI论坛编辑

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