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中移佛山分公司传达支撑组：既不张扬也不沉默

有那么一群人，在默默地耕耘，既不张扬，也不沉默。正如一道桥梁，连接此岸与彼岸。她们，善于倾听美丽客服人的声音，善于解密业务营销的秘诀，一页页强有力的知识支撑离不开她们的精打细磨。严谨认真、快速响应、哪里需要去哪里，成了她们的代名词。她们是行走的知识库人:传达支撑组。

渠道创益小能手

2017年共配置短厅1652项，发布APP/站需求1578个，语音需求228条机车配件。

她们既，创造了涓萍传奇:荣获【全省电子渠道竞赛】3大奖项：信息发布营销奖一等奖；普通产品配置技能奖三等奖；宽带产品配置技能奖三等奖。

她们又，提升了APP优惠转化率:11月以中山 速领万能副卡+30元话费 试点，进行式优化排版突出卖点，转化率较9月提高1.41%。

业务传达：保驾护航、精益求精

2017年共处理数据需求8127其中个、业务核实油（水）孔无杆气缸、油（水）路必须洁净和疏通需求5不能搬电子万能实验机的横梁部份119条、知识纠错1918个。

质量保障护航：群发短信审核保障：纠错/优化短信486条（占比9.8%），避免7434多万客户投诉；电子渠道宣传审核保障：纠错/优化需求170个，避免发布宣传后客户投诉。

知识沉淀方便食品优化：优改210个业务文档；确立宽带共性规则，制作宽带优惠快速查询表：一表查询共性及热点；建立8区复杂优惠对比表：含跨区补换卡、万能副卡激活/套餐/消费提升/宽带优化。

业务效能提升：知识库3.0版本课程培训---上线前组织测试工作并反馈给省部进行优化，开展7场现场使用技巧培训；割接地市方案ID补全---对清云韶共补充200多条ID方案，补充后有效缩短一线查询时长。

未来可以做得更好

变靓：知识库页面呈现更贴近一线需求，除确保内容正确外，更力求达到排版美观，查找更容易、更快速！

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变完美：保障群发短信/电子渠道内容正确无误无争议。